Co je CRM systém | Chytré řešení pro obchodní společnosti

Trendy

Co očekávat od svého CRM?

Aktuální data na jednom místě

To je vlastně ta základní vlastnost, kterou od svého CRM očekáváte. „Pokud máte veškeré důležité informace týkající se vašeho podnikání jednoduše dostupné kdykoliv a kdekoliv na svém počítači, tabletu či chytrém telefonu, máte vyhráno,“ říká Jan Neudörfler, Head of Implementation Department v IT firmě.

Budoucnost uložená v procesech

Zamýšlíte se nad tím, jaká je budoucnost vaší firmy? Máte občas obavy, abyste neztratili dynamiku růstu a rozvoje? Chcete i nadále být konkurenceschopní a mít svým zákazníkům co nabídnout? „Budoucnost vaší firmy není samozřejmostí. O své zákazníky se musíte pečlivě starat, neustále analyzovat a předvídat jejich potřeby a nákupní potenciál.“ říká Jan Řežábek, Head of Sales v softwarové společnosti.

Aktuální analýzy a reporting

„Jako obchodníci a manažeři potřebujete mít nestále k dispozici přehledná a relevantní data v reálném čase. Pomocí správně zvolených nástrojů a přizpůsobeného dashboardu pracujete s aktuálními daty, která vám pomohou v operativních i strategických manažerských rozhodnutích.“ míní Lenka Svrčinová, Head of Strategic Products v obchodní společnosti. Se zavedením vhodného CRM se nemusíte spoléhat na podklady od svých kolegů a podřízených, předávané mnohdy se zpožděním nebo i s nepřesnými údaji.

Moderní technologie

Současné CRM systémy nabízí komfortní a rychlou práci s daty, která vede k zefektivnění řízení vztahů se zákazníky. „K dispozici je intuitivní uživatelské prostředí a přednastavené pokročilé analytické metody nevyžadují nadstandardní technické schopnosti či dovednosti. Je to snazší, než si myslíte.“ říká Marek Hybš, Senior Programátor v IT společnosti.

Smart

Velmi populárním a rychle rozšiřujícím se trendem je zobrazení aktuálních dat na Smart zařízeních, kde jsou výstupy optimalizovány tak, aby se zachovaly všechny informace a zobrazená data neztratila svou smysluplnost, přehlednost a čitelnost. „Za pomocí moderních technologií jsou běžně podporovány platformy Android, Windows a iOS. Už jste slyšeli o rychlé tvorbě nabídek v terénu nebo přímo u zákazníka?“ říká Vitoslav Pur, developer v IT společnosti.

GDPR

Dodržování nařízení GDPR je v CRM systémech mnohem jednodušší, přehlednější a bezpečnější než v externích dokumentech či tabulkových procesorech. „Co vy a GDPR? Víte, že jeho nedodržením vystavujete vaši firmu sankci ve výši až 4% z celkového ročního obratu?“ varuje hlavní analytik v SW společnosti, Petr Heinz. Moderní CRM systémy zajišťují vysokou bezpečnost dat a umožňují mít všechny záznamy uložené na jednom místě.

Byznys analýza je základ

„Od dodavatele CRM systému si nechte zpracovat podrobnou byznys analýzu, za pomoci které přesně nadefinujete své potřeby a požadavky, které na svůj CRM systém máte. Profesionální dodavatel CRM systému zná dokonale byznys modely jednotlivých segmentů a díky tomu umí poradit a případně i odhalit některé procesní nedostatky vašeho stávajícího řešení.“ doporučuje obchodní manažer profesionální SW společnosti, Michal Kolečko. Standardní byznys analýza definuje popis současného stavu, popis řešení s veškerými požadavky na CRM systém, finanční ROI analýzu po nasazení CRM a termín implementace, včetně nasazení do ostrého provozu.

Práce v reálném čase

Žijeme v době digitální transformace, kterou si postupně procházejí všechny společnosti a státní instituce. „Na schůzkách se mě všichni ptají na nové trendy v oblasti obchodování. Jednoznačnou odpovědí je práce v aktuálním čase s důrazem na rychlost. Vlivem digitální transformace bude zákazník vyžadovat komunikaci v aktuálním čase, bez jakýchkoliv časových prodlev a svou nervozitu spojenou se zpětnou vazbou bude dávat značně najevo, “ říká Ing. Tomáš Cahlík, Sales manažer pro obchodní společnosti.

Technické řešení

Většinou máte na výběr

Cloud

CRM provozované formou Cloudu dodává zákazníkovi volnost v pohybu i dostupnost řešení odkudkoli z prostředí internetu. Veškerá zodpovědnost za provoz systému je na provozovateli.

SaaS

Služba (Sotware as a Service) je provozování CRM řešení za měsíční paušál s dosahem dodavatele na rychlé změnové požadavky a náměty na rozvoje.

Hosting

Vlastní datové centrum umožňuje našim zákazníkům hostování různých aplikací a možnosti zálohování dat.

Zásadní

Jako manažeři firem víte, co od CRM chcete. Teď už vám zbývá najít spolehlivého partnera, který porozumí vašemu byznys modelu, je s vámi od prvotní přípravy byznys analýzy přes samotnou implementaci řešení až po následný zákaznický servis.

Výběr CRM systému není hračka, jelikož jde o strategické rozhodnutí napříč celou společností. Zaměřte se proto na výběr partnera, jeho profesionalitu a kvalitní reference, ale nepodceňujte ani vzájemné empatie, které jsou v tomto byznyse důležitější než kdekoliv jinde.

Reference

jsou důležité